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Verbraucherrecht: Ihr Geld zurück, ohne Anwalt
Ware kaputt, Widerruf ignoriert, Abbuchung ohne Grund? Händler setzen oft darauf, dass Verbraucher nicht nachhaken. Ein sauberer Brief mit den richtigen Fristen und Rechtsgrundlagen ändert das.
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Das können Sie bei Eigenrecht erledigen
- Defekte Ware reklamieren (Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung)
- Online-Kauf widerrufen
- Gewährleistung und Garantie auseinanderhalten und geltend machen
- Abofalle und ungewollte Abbuchung zurückweisen
- Rückerstattung einfordern, wenn der Händler nicht zahlt
Gut zu wissen
- Bei Online-Käufen haben Sie in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht, gerechnet ab Erhalt der Ware. Fehlt die Widerrufsbelehrung, verlängert sich die Frist auf bis zu 12 Monate und 14 Tage.
- Die gesetzliche Gewährleistung beträgt bei neuen Sachen 2 Jahre. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er schon beim Kauf da war (Beweislastumkehr).
- Zuerst haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz). Rücktritt oder Preisminderung kommen meist erst, wenn die Nacherfüllung scheitert oder verweigert wird.
- Garantie ist freiwillig und vom Hersteller oder Händler. Ihre Gewährleistungsrechte gegen den Verkäufer bleiben davon unberührt.
Passende Tools und Ratgeber
Häufige Fragen zum Verbraucherrecht
Muss ich beim Widerruf einen Grund nennen?
Nein. Bei Fernabsatzverträgen können Sie den Widerruf ohne Begründung erklären.
Was, wenn der Händler auf die Garantie verweist?
Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegen den Verkäufer bestehen unabhängig davon.
Kann ich Geld zurückfordern, das ohne Grund abgebucht wurde?
In der Regel ja. Neben einem Brief an den Anbieter kann bei Lastschriften auch die Rückgabe über die Bank möglich sein; dazu gelten eigene Fristen.
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